FAQ

Happypot.ch est une plateforme sécurisée et rapide pour organiser des collectes de fonds collectives. Que ce soit pour des cadeaux groupés (anniversaire, pot de départ, retraite, mariage, etc.) ou pour des causes solidaires (soutien à une association, aide à une personne dans le besoin, etc.), Happypot.ch simplifie le processus en éliminant la nécessité pour l'organisateur d'avancer des fonds. En quelques clics, vous pouvez créer un Happy Pot, le partager et recevoir des contributions via carte bancaire, Twint ou virement bancaire. Une fois la collecte terminée, les fonds peuvent être facilement retirés par l'organisateur.

Pour garantir la sécurité des transactions sur Happy Pot, nous avons mis en place plusieurs mesures de protection :

1. Protocole SSL/TLS : Chiffrement des données entre les utilisateurs et nos serveurs.
2. Sécurité des Paiements en Ligne : Notre partenaire pour les paiements en ligne utilise des protocoles de sécurité avancés pour assurer des transactions sûres.
3. Conformité PCI DSS : Notre plateforme est conforme aux normes de sécurité du Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
4. Politique de confidentialité et sécurité : Nous avons une politique de confidentialité transparente qui détaille la collecte, le stockage et l'utilisation des données des utilisateurs.
5. Surveillance proactive : Nos systèmes surveillent les activités suspectes pour prévenir les fraudes.
6. Mises à jour régulières : Notre plateforme est constamment mise à jour pour assurer une protection optimale.
7. Protection des données de paiement : Les informations de paiement sont gérées exclusivement par notre partenaire pour les paiements en ligne, sans accès de notre part.
8. Communication transparente : Information claire aux utilisateurs concernant nos mesures de sécurité.

Il n'y a aucune condition particulière pour créer une cagnotte sur Happy Pot. Il n'y a pas de montant minimum ou maximum. Cependant, nous veillons à ce que les cagnottes ne promeuvent pas la violence, le racisme ou la pornographie, et qu'elles respectent la légalité.

Oui, pour créer un Happy Pot, il est effectivement nécessaire de créer un compte. Cela nous permet de garantir la sécurité du service et de répondre aux exigences légales. Cela nous permet également de vous contacter en cas de besoin. Rejoignez notre communauté en quelques clics et commencez à collecter dès aujourd'hui !

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur la page d'accueil de Happy Pot et cliquez sur « Mon compte ». Suivez les instructions pour vous inscrire. En quelques instants, votre compte sera activé et prêt à l'emploi après validation de l'e-mail d'activation.

Cliquez sur le bouton « Créer ma cagnotte » en haut à droite de n'importe quelle page du site. Suivez les étapes pour sélectionner la catégorie, personnaliser votre pot commun, et créer votre compte ou vous connecter. Les champs marqués d'une étoile (*) sont obligatoires. Lancez votre collecte en un rien de temps avec Happy Pot !

Votre cagnotte est créée en francs suisses (CHF). Les paiements par carte peuvent être effectués en d'autres devises et seront convertis en CHF. Des frais de conversion peuvent s'appliquer pour les virements bancaires. Simplifiez vos collectes avec Happy Pot, où que vous soyez.

Choisissez l'option qui vous convient le mieux :

1. Date cible : Fixez une date de fin pour votre collecte. Les contributeurs peuvent faire des dons jusqu’à cette date spécifique. Vous pouvez modifier cette date à tout moment pour prolonger votre collecte. Ceci vous permet de planifier la collecte de fonds pour des événements ou des projets avec une échéance fixe. 
2. La cagnotte ne finit jamais : Gardez votre cagnotte ouverte indéfiniment, idéale pour des collectes continues ou à long terme. Happy Pot s'adapte à vos besoins ! Ce choix convient particulièrement aux collectes de fonds continues ou à long terme, offrant une flexibilité maximale pour recevoir des dons à tout moment. Vous avez la possibilité de demander des remboursements partiels des fonds collectés à tout moment en utilisant votre espace d'administration, tout en laissant votre cagnotte active.

Sélectionnez l’icône « Mon compte » en haut à droite, identifiez-vous, puis cliquez sur « Mes cagnottes ». Vous verrez votre tableau de bord avec vos pots communs. Il vous suffit de cliquer sur l’un d’eux pour y accéder.

Pour modifier une cagnotte, connectez-vous à votre compte (menu « Mon compte » en haut à droite), cliquez sur « Mes cagnottes », sélectionnez la cagnotte à modifier, puis cliquez sur « Modifier » dans la bannière d'administration en bas à droite. Apportez vos modifications et enregistrez. Happy Pot vous offre une flexibilité totale !

Sur la page de votre cagnotte, à droite de l'image d'illustration, vous trouverez un bloc « Partager cette cagnotte ». Copiez le lien ou partagez-le via Whatsapp, e-mail, Facebook ou LinkedIn. Facilitez les contributions avec Happy Pot !

Choisissez la catégorie la plus proche de votre objectif lors de la création de votre Happy Pot. Les catégories n'affectent pas la confidentialité, qui peut être définie lors de la personnalisation. Simplifiez votre choix avec Happy Pot !

Ajoutez une photo, une description et plus encore lors de la création de votre pot commun. Vous pouvez modifier ces options à tout moment. Une cagnotte bien personnalisée (photo + description attrayante) garantit souvent son succès. Faites ressortir votre collecte avec Happy Pot !

Protégez votre confidentialité avec Happy Pot ! Lors de la création de la cagnotte, choisissez parmi plusieurs options de confidentialité : 

• « Cacher les montants de participation » : en activant cette option, le montant des participations ne sera pas affiché sur la cagnotte. Seul le créateur de la cagnotte verra les montants. 
• « Cacher les noms des participants » : Le nom de chaque contributeur sera caché pour encore plus de discrétion (sachant que les contributeurs peuvent individuellement également choisir de cacher leur nom, mais le créateur le verra toujours).
• « Garder la cagnotte privée » : En optant pour une cagnotte privée, elle ne sera pas affichée publiquement ni indexée par les moteurs de recherche, préservant ainsi la confidentialité de votre cagnotte.
• « Préciser le nom du bénéficiaire »: Si vous ne cochez pas cette option, aucun nom de bénéficiaire ne sera affiché sur la page de la cagnotte.

Le montant de l'objectif est indicatif. Vous pouvez utiliser les fonds collectés, peu importe le montant atteint. Avec Happy Pot, chaque contribution compte !

Si une date de fin est définie, il ne sera plus possible de contribuer après cette date, à part si vous modifiez la date de fin depuis votre compte. Vous pouvez cependant créer une nouvelle cagnotte. Happy Pot s'adapte à vos besoins !

Si vous ne sélectionnez pas l'option « Garder la cagnotte privée », elle sera visible par tous et indexée par les moteurs de recherche. Happy Pot vous offre des options de visibilité flexibles.

Tous peuvent voir les participants, sauf si les contributeurs choisissent de rester anonymes ou si vous avez sélectionné l'option « Cacher les noms des participants ». Happy Pot respecte votre confidentialité.

Le montant collecté et l'objectif (si défini) sont publics. Partagez votre succès avec Happy Pot !

Pour des raisons de conformité légale, nous sommes dans l’obligation de vérifier votre identité avant de transférer les fonds collectés. Ce processus est automatisé via notre partenaire de vérification d'identité et nous ne stockons à aucun moment vos données d'identité. Avec Happy Pot, votre sécurité est notre priorité.

Vous pouvez arrêter votre cagnotte à tout moment en tant que créateur de celle-ci par le biais de votre compte (en bas de la page du Happy Pot). Veuillez noter que notre politique ne nous permet pas de procéder à des remboursements individuels. Toutefois, vous pouvez demander le versement de la totalité de la cagnotte et télécharger la liste des participants pour que vous puissiez procéder aux remboursements individuels. Ces deux options sont directement possibles sur l’espace de votre compte. Nous sommes en mesure de rembourser la totalité de la cagnotte sur demande du créateur de la cagnotte. Nous tenons à vous informer que la commission en vigueur (voir section tarifs) est déduite de la demande de paiement, pour couvrir les frais de maintenance de la plateforme et les services bancaires associés. Happy Pot facilite la gestion de vos collectes.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes cagnottes », sélectionnez la cagnotte souhaitée, puis cliquez sur « Télécharger la liste des participants » dans la bannière d'administration. Un fichier Excel contenant la liste complète des contributeurs vous sera alors proposé à télécharger. Happy Pot simplifie la gestion de vos collectes.

Accédez à la cagnotte via son lien ou trouvez-la dans « Soutenir une cause » si elle est publique. Dans le bloc « Faire un don », choisissez le montant de votre participation, renseignez vos informations personnelles et vos options de confidentialité, puis sélectionnez votre méthode de paiement (virement bancaire, carte bancaire ou Twint). Cliquez sur « Payer » et suivez les instructions. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le paiement validé. Attention: s’il s’agit d’un virement bancaire, le paiement n’est validé qu’après réception de l’argent sur le compte bancaire de Happy Pot. Contribuez en toute simplicité avec Happy Pot !

Oui, la création d'un compte est nécessaire pour répondre aux exigences légales. Rejoignez la communauté Happy Pot en quelques clics !

Lors de votre paiement, cochez simplement l’option « Rendre ma contribution anonyme au public ». Votre anonymat est respecté avec Happy Pot.

Si votre paiement par carte de crédit/débit ou Twint échoue, le système de paiement vous en informera. Vous pouvez corriger l'erreur (limite insuffisante, coordonnées erronées de la carte, etc) ou contacter votre banque.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre 1 à 5 jours ouvrables. Si le montant n'a pas été ajouté à la cagnotte après ce délai, veuillez nous contacter.

Oui, vous recevrez toujours un email récapitulatif après une participation. Si vous ne le recevez pas dans l'heure, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Les participations peuvent se faire par virement bancaire, carte de crédit/débit, ou Twint.

Les montants reçus par virement bancaire peuvent être différents en raison des frais de conversion de devise ou des frais bancaires. Le contributeur est toujours notifié de la différence par e-mail.

Le 3D-Secure est une mesure de sécurité qui permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée lors du paiement. Chaque banque a sa propre méthode d’authentification pour garantir la sécurité de vos transactions. Si vous avez des questions spécifiques, nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour plus de détails.

Absolument ! Nous collaborons avec un leader mondial des paiements en ligne, qui respecte toutes les normes de sécurité imposées par les banques et les sociétés de cartes. Vos données de paiement sont entièrement sécurisées, et Happy Pot n'a jamais accès à vos informations de carte bancaire. Faites vos transactions en toute confiance avec Happy Pot.

Oui, absolument ! Si vous appréciez nos services et souhaitez contribuer à leur amélioration continue, vous pouvez faire un don à Happy Pot. Vos dons nous aident à maintenir et à développer la plateforme, à ajouter de nouvelles fonctionnalités et à assurer une sécurité optimale pour tous les utilisateurs. En soutenant notre entreprise locale, vous nous permettez de continuer à offrir une plateforme libre de publicité et dédiée aux projets Happy Pot. Chaque don, même le plus modeste, est précieux et nous aide à fournir un service de qualité supérieure. Merci infiniment pour votre générosité ! Pour faire un don, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@happypot.ch. Merci pour votre soutien !

Vous pouvez demander le transfert de votre cagnotte à tout moment. Il n’y a aucune limite de temps pour récupérer vos fonds. Profitez de la flexibilité offerte par Happy Pot !

Oui, vous avez la liberté de retirer votre cagnotte à tout moment, que l’objectif ou la date limite soient atteints ou non. Avec Happy Pot, vous décidez quand récupérer vos fonds !

Pour demander le paiement du solde (partiel ou complet) de votre cagnotte, suivez ces étapes simples : 

1. Connectez-vous sur votre compte.
2. Cliquez sur « Mes cagnottes ».
3. Sélectionnez la cagnotte souhaitée et cliquez sur « Demander un paiement ».
4. Validez votre identité en cliquant sur « Démarrer la vérification » (ce processus est à faire une seule fois par compte).
5. Complétez vos coordonnées bancaires. 
6. Cliquez sur « Demander un paiement ». 

Vous recevrez une confirmation par e-mail et le paiement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables selon votre banque.

Oui, à tout moment, vous pouvez demander un paiement partiel ou complet du solde de votre Happy Pot sans avoir à clôturer la cagnotte.

Il s’agit d’une promesse de virement bancaire que le participant doit ensuite effectuer lui-même. Nous validons automatiquement les virements bancaires une fois qu’ils sont reçus sur notre compte et les ajoutons à votre cagnotte. Notez qu’un virement bancaire peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez retrouver vos numéros BIC et IBAN sur votre relevé bancaire, sur votre carte bancaire ou dans votre application de e-banking. Le BIC se compose de 8 à 11 caractères et l’IBAN de 27 à 34 caractères.

Après avoir soumis votre demande de paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail. Comptez ensuite un délai bancaire de 1 à 5 jours pour que les fonds soient transférés sur votre compte bancaire.

Pour vous connecter à votre compte Happy Pot, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions. Pour toute difficulté, contactez-nous à contact@happypot.ch ou via notre formulaire de contact.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité lorsque vous demandez le transfert des fonds de votre cagnotte vers votre compte. Cette démarche vous permet de valider définitivement votre compte pour pouvoir profiter pleinement et en toute tranquillité de nos services.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Gérer mon profil » dans le menu « Mon compte » en haut à droite du site, et apportez les modifications nécessaires.

Pour supprimer votre compte, il suffit de vous connecter, d’aller au menu « Mon compte », puis sur le lien « Gérer mon profil ». En bas à droite, sélectionnez « Supprimer le compte » et suivez le processus indiqué.

Cliquez simplement sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site, puis sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Happy Pot vous offre la possibilité de créer un compte et un pot commun entièrement gratuitement ! Participer à une cagnotte via virement bancaire est également gratuit. Pour les contributions via carte bancaire ou Twint, seuls les frais de transaction  facturés par nos prestataires de paiement s'appliquent, sans aucun frais supplémentaire de notre part. À la clôture de la cagnotte, une petite commission est prélevée pour couvrir les frais de maintenance et de gestion du site, garantissant ainsi un service de qualité.

Vous trouverez toutes les informations concernant notre commission en cliquant sur ce lien : Happy Pot Tarifs.

Si notre FAQ ne répond pas à votre question, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@happypot.ch ou via notre page de contact : Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider !